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曝光:政务微博发声不火狐电竞当为什么被怼的总
浏览: 发布日期:2022-08-14

火狐电竞政府信息公开、政务舆情回应都离不开信息发布平台的良好建设与运营。近两年,各地政务部门信息发布工作从“线下”走到了“网上”,纷纷开通官方微博。人民网舆情监测室的研究显示微博政府机构认证,2016年,在政府响应的600多起政务舆情事件中,借助政务新媒体作为信息发布渠道的约占41%。近日山东辱母杀人案中,某官微发言不当遭受舆论批评,人民日报微博评论称“官微不是某个人的菜园子,想种什么菜就种什么菜,想施什么‘肥’就施什么‘肥’。面对舆论关切,不能不说话,更不能乱说话。”

移动互联网时代,用好政务新媒体,尤其是用好具有舆论广场秩序引导功能的政务微博,对于舆论工作至关重要。截至2016年年底,已开通政务微博16.4522万个,规模继续扩大的同时,政务微博参与社会治理的能力也不断提升。然而,在政务微博的具体运营中,也存在政务微博个人化、情绪化、官僚化甚至荒废化的问题,需要及时作出改进。

当前政务微博存在的几点问题

火狐电竞第一,政务微博运营个人化,职业素养不高。

近日,媒体报道的山东辱母杀人案中,@济南公安疑似发布微博回应“情感归情感,法律归法律,这是正道。”此后又发布一张“毛驴撞大巴”图片,引发网民争议。济南公安回应称,两条微博不代表任何观点,是未经请示的个人行为,值班人员并非民警,两条微博已经删除。辱母杀人事件发生在山东聊城,似乎无关@济南公安,然而既是官方注册的政务新媒体,一举一动受到舆论监督也是理所当然。

曝光:政务微博发声不火狐电竞当为什么被怼的总是你

火狐电竞@济南公安 官微所发微博截图

这不禁让人回忆起,2016年王宝强离婚事件中,某县法院就在官方微博评论称,“一纸声明,高下立判,王宝强就这样赶绝孩子他妈妈!”王宝强离婚事件与此官微无涉,然而网民热议一样认为官微发声个人化十分不妥。该法院官微在删除微博后,也发文致歉。

检索近年政务微博失语,案例屡见不鲜。运营人员将个人兴趣、价值判断代入政务微博,任性发言,不计后果,暴露出一些机关工作人员新媒体素养严重缺失的现实,也说明部分政务微博存在长期个人打理、职责不清的问题。

火狐电竞政务官微是由机关工作人员运营微博政府机构认证,但是并不意味着政务官微可以个人化。运营者无论是个人还是团队,都必须考虑到平台发布的公共属性。克服个人倾向,控制个人情绪,是政务微博工作人员履职的前提。

第二,政务微博发声情绪化,沟通意识不够。

2017年2月25日,国家旅游局宣布对云南丽江古城景区等3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定。当地区委宣传部官方微博在与网民互动中称,“你最好永远别来!有你不多无你不少!”2016年4月15日,某消防官方微博一连更新5条微博,极为严厉地批评一个火灾视频拍摄者,称拍摄者“冷血至极”“除了袖手旁观,我们还可以做得更多”“必要时请伸出援手”。然而发布前并没有调查拍摄者是否已经报警,也忽视了拍摄者面对5楼起火个人缺乏救援能力的现实。

此类带有明显情绪化的发声回应,不仅成为网民不满的衍生舆情,同时不利于事件解决及官方形象的维护。政务微博不能将理性认知责任推给受众,在信息发布的过程中,本身就存在“传播即责任”的实际要求。一边是“加V”认证的部门机关、单位组织,一边却夹杂工作情绪,表达个人观点。公众会将“淘气小编”的发声等同于官方的意见。

第三,政务微博发声官僚化,服务意识不强。

2017年1月,某交通服务类官网对于“武汉通卡如何保管”微博政府机构认证,回复为“你爱咋保管咋保管,关我毛事”。对网民询问“为什么网上余额有时与实际余额不符”,回答是“因为你自己太穷系统嫌弃你”。2016年6月,某县计生局官微原本发出政务活动信息,但是与网民跟帖互动中双方言辞犀利,各不相让,引发网上“掐架”。2015年,哈尔滨“1•2”重大火灾事故中,当地官方微博发布585字长通告,表述领导重视占去一半内容。

官僚化的发声回应损害了政府形象,让原有问题复杂化,使可以简单处置的社会治理矛盾更为突出。此类生硬甚至带有挑衅的语言,不符合法治政府的定位,降低了官方的公信力,疏远了与人民群众的距离。

第四,政务微博建设荒废化,运营责任不清。

2017年1月,河南省某妇联官方微博对一桩发近一年的事件回应称“我们把这条消息反馈给残联”,并在2月3日回复“能尽快解决是我们最大的快乐”。如此“隔年回应”受到部分网民批评。2016年9月14日,四川省都汶高速严重堵车,有乘客检索都汶高速某交警官方微博意图获得相关信息,结果发现该微博最近的更新时间竟然是2011年12月15日。如此运营荒废、建而不用的情况时而见诸报端。

此外,官方微博被“盗”是近年来常见多发的情况。2016年11月,四川各地雾霾天气高发,四川各级气象、环保部门纷纷发布消息,而有网民发现某环境保护局官方微博在分享养生、护肤内容,后官方称此官微“弃用被盗”,随后申请了新微博。2016年3月,某县委宣传部官方微博被网民曝光发布“微商”信息微博政府机构认证,而官方调查后称账号“被盗”,然而微商信息已经发布长达一个月。以上事例反映出政务微博建设运营责任不清,情况掌握不明的情况。

在新媒体日渐发达的今天,少数政务微博止步于“开通”,停留在“随意”,无法实现“政务舆情回应”的时代命题。在向服务型政府转变的进程中,政务微博应及时了解民众意见和诉求,实现社会合作与媒体互动,发挥共治作用。对运营责任的疏忽随意,流失的是官方的公信力。

政务微博改进建议

针对以上问题,政务微博应根据各地现实情况,及时就运营中的问题进行总结和修正。

首先,政务微博是团队运营而不是个人运营,必须规避政务新媒体个人化,防止公器私用。各级领导干部要了解、掌握网络话语方式,清楚所在机构的官方微博运营状态。在形式活泼、理性负责、内容充实之间,需要政务系统内部的总体协调。面对敏感事件,建议政务官微的运营人员回到办公室,使用PC端发布回应,这一方面利于职业角色的回归,避免手机回应的个人情绪代入;一方面回到办公室的过程中,既不会超出“黄金四小时”的时限,也利于发布者厘清思路,平衡表达。

第二,政务微博内容发布需要有系统的专业支持。当前各级政府机构不少都开通了自己的政务微博。科技、安监、教育、计生、文化、体育等部门均有渠道,分系统官方微博要针对互动问题提供内容支持和服务。官微彼此脱节是造成公众互动失效、失语的主要原因。

第三,政务微博需要有系统性的程序管理,常规发布有计划,应急发布有规矩,不能由着工作人员跟着感觉走。常态内容发布可以编发一体,敏感事件应急则需建立二审机制,确保及时无误,切忌用各种“时光机”凌晨发布规避舆论关注。政务微博的政务属性是首位要求,回应公众疑虑,确保沟通有效,实现政策信息畅通是核心工作。

第四,政务微博需把握宏观舆情态势,持中守正避免价值偏差。在一些舆情事件中,政务系统的职业自媒体与网民常有对话和争论,这一方面利于舆论生态平衡,但一些“情绪化”指摘也会引发次生舆情。另一方面,网上自媒体账号延伸历史、境外类似事件的处置,抨击职业行为,将个案解读为“社会原罪”“制度原罪”。

政务官微对此应有冷静判断,尤其不能转发认同某些自媒体意见,一方面要谨防怒怼媒体后遭遇“舆论站队”,更需避免职业抱团收获“帮亲不帮理”的网民批评。

第五,政务微博运营需要清晰的评估、监测与责任监督微博政府机构认证,是否应予开通、开通如何运营、运营如何评估需要进行事前确定。在开通、运营上不应承担行政摊派。而一旦开通,日常运营,责任监督就需要达到程序管理的要求。出问题总是发现“黑客”“临时工”“被盗”,这是运营责任不清的直接后果。

第六,扩展政务微博的服务属性功能。在微信、支付宝平台已经开通多种城市服务的情况下,政务微博的互动功能、咨询功能应进一步强化,在举报、回应、处置方面应着力部署“首问负责制”,确保群众诉求能够在系统内尽速明确到“有关部门”。

政务微博是政府顺势而为、因势利导、推进工作的有效渠道,需要各级政务官微更为实际有效的作为。

作者 | 人民网舆情监测室主任舆情分析师 陈晓冉

来源|人民网舆情监测室微信公号,独家内容转载请注明出处以及作者

实习编辑|杨悦

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